Política de devoluciones y reembolsos

Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías

Última actualización: noviembre 2025
Contacto: tiendacantra@gmail.com

🔄 Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación vigente en Guatemala, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para aplicar el retracto:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

  • El reembolso se realizará en forma de bono o crédito en la tienda, canjeable por productos disponibles.

  • El cliente asumirá los costos de envío asociados a la devolución.

❌ Productos excluidos del retracto

No se aceptan devoluciones por retracto en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal, salud o higiene.

  • Productos abiertos, usados, manipulados o sin sellos de seguridad.

🛍️ Devoluciones comerciales adicionales

Adicionalmente, Cantra ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega.

Condiciones:

  • El producto debe cumplir las condiciones de estado y empaque.

  • El cliente cubre los costos de envío.

  • El reembolso se realizará exclusivamente mediante bono o crédito en la tienda.

🛡️ Garantía

Los productos cuentan con una garantía de 3 meses por defectos de fabricación.

Según evaluación:

  • Se realizará reparación o cambio sin costo, cuando aplique.

  • En caso de no ser posible, se otorgará un bono o reembolso, conforme a la normativa aplicable.

La garantía no cubre:

  • Uso indebido o desgaste normal.

  • Manipulación o intervención por terceros.

  • Daños ocasionados por humedad, caídas o golpes.

🚚 Envíos rechazados

En caso de que el cliente rechace el pedido, no se encuentre disponible para recibirlo o proporcione información incorrecta, se aplicará un cargo administrativo y logístico de Q60, correspondiente a los costos de envío y retorno.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

El cliente deberá escribir a tiendacantra@gmail.com indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencias fotográficas (cuando aplique)